Nomor yang di-genered secara otomatis oleh sistem
Ticket dibuka saat awal dibuat dan dapat dilakukan penangananya
Ticket dan pekerjaan penangananya sedang berlangsung
Ticket dan pekerjaan penangananya sedang dihentikan sementara
Ticket ditutup (selesai) dan sudah tidak dapat dilakukan penangananya
Jangka waktu tanggap (response time) 15 menit, penanganan (resolution time) 1-4 jam
Jangka waktu tanggap (response time) 30 menit, penanganan (resolution time) 5-8 jam
Jangka waktu tanggap (response time) 60 menit, penanganan (resolution time) 9-14 jam
Jangka waktu tanggap (response time) 120 menit, penanganan (resolution time) 25-72 jam
Pekerjaan penanganan sedang dalam proses dialihkan (Pending In Progress) ke Unit/Bagian lain
Pekerjaan penanganan sedang dalam proses (Pending In Progress)
Pekerjaan penanganan tidak terselesaikan karena alasan tertentu (Unresolved)
Pekerjaan penanganan sudah terselesaikan (Resolved)
Pekerjaan penanganan akan ditunda (Paused/On Hold) dan akan dilanjutkan sampai waktu yang belum ditentukan
Pekerjaan penanganan dialihkan (Paused/On Hold) ke Universitas