Service Desk SIMANTAP FEB Universitas Padjadjaran
SILAPOR E-Ticketing adalah pintu tunggal layanan pendukung dan layanan teknologi informasi di FEB UNPAD. Laporan Anda dicatat sebagai tiket, ditangani petugas yang tepat, dan diukur terhadap target waktu layanan.
Sivitas cukup melapor tanpa akun. Workdesk dipakai petugas dan unit kerja dengan akun UNPAD.
Wi-Fi ruang dosen Gedung Alpha lantai 2 terputus sejak pagi
Sivitas FEB UNPAD menyampaikan kendala seperti biasa. Petugas yang mencatatnya menjadi tiket, dan Anda bisa mengikuti penanganannya sampai selesai.
Pindai QR Code yang terdapat pada setiap ruangan dan kirim melalui Formulir Lapor Pengaduan Online atau datang langsung ke petugas ULT (Unit Layanan Terpadu), telepon, kirim email, atau WhatsApp. Sebutkan lokasi dan kendalanya sejelas mungkin.
Laporan dicatat sebagai tiket. Nomor tiket dan tautan pantau dikirim ke email dan WhatsApp Anda.
Buka tautan pantau kapan saja untuk melihat progres dan riwayat penanganan. Setelah selesai, beri bintang dan saran agar layanan terus membaik.
Wi-Fi ruang dosen Gedung Alpha lantai 2 terputus sejak pagi
Alur layanan mengikuti praktik ITIL v4. Setiap tahap tercatat dengan waktunya, sehingga kecepatan respons dan penyelesaian dapat diukur, bukan diperkirakan.
Petugas mencatat laporan melalui wizard empat langkah: klasifikasi, uraian dan lokasi, pelaksana, lalu tinjau sebelum disimpan.
Divisi tujuan langsung melihat tiket baru di panel notifikasi, tanpa perlu memuat ulang halaman. Pelapor menerima nomor tiket dan tautan pantau.
Tindakan pertama yang dicatat pelaksana menandai respons pertama. Waktunya dibandingkan dengan target respons prioritas tiket.
Setiap aktivitas dicatat dengan waktu dan data dukung. Bila perlu menunggu pihak lain, tiket ditunda; bila di luar kewenangan, tiket didelegasikan ke divisi lain atau dialihkan ke universitas.
Tindakan dengan eskalasi Selesai menutup tiket. Kepatuhan SLA resolusi dihitung dari waktu kerja efektif, tanpa jam tunda.
Pelapor menilai layanan dari halaman pantau. Data penanganan menjadi bahan dashboard, laporan kinerja, dan analisis AI untuk perbaikan berikutnya.
Petugas menetapkan skala prioritas saat mencatat tiket. Dari situ deadline respons pertama dan penyelesaian dihitung otomatis.
| Skala prioritas | Respons pertama | Penyelesaian |
|---|---|---|
| SANGAT PENTING CRITICAL | 15 menit |
4 jam
|
| PENTING HIGHT | 30 menit |
8 jam
|
| BIASA MEDIUM | 1 jam |
1 hari
|
| TIDAK DITETAPKAN LOW | 2 jam |
3 hari
|
Diambil langsung dari master data SIMANTAP-FEB. Panjang garis menunjukkan perbandingan target penyelesaian.
Dari mencatat tiket di HP sampai menyusun data dukung kinerja, semua dalam satu Workdesk.
Setiap tindakan tergambar sebagai batang di atas garis waktu, lengkap dengan penanda deadline respons dan resolusi. Unduh sebagai PNG atau PDF, atau gabungkan dengan laporan Capaian Kinerja Harian untuk KKI.
Kepatuhan SLA, MTTR, volume tiket masuk dan selesai, serta komposisi status per divisi dan periode. Peringatan muncul otomatis saat kepatuhan turun di bawah target atau waktu penyelesaian memanjang.
Rapikan uraian laporan menjadi bahasa baku dalam satu klik, prediksi risiko pelanggaran SLA, nilai efisiensi kerja, dan susun artikel knowledge base dari tiket yang sudah selesai. Email dan nomor telepon pelapor tidak pernah dikirim ke layanan AI.
pc di lab lt 3 mati total dr td pagi, udh dicoba cabut colok listrik tetep ga nyala
Komputer di laboratorium lantai 3 tidak menyala sejak pagi. Pelapor sudah mencoba mencabut dan memasang kembali kabel daya, tetapi kondisi tetap sama.
Isian dipandu dan ditinjau sebelum disimpan, sehingga data tiket lengkap sejak awal.
Divisi tujuan tampil dengan warna labelnya dan langsung menerima notifikasi.
Panel bel realtime untuk petugas, email dan WhatsApp untuk pelapor.
PAuS UNPAD atau Google Workspace @unpad.ac.id, tanpa kata sandi baru.
Lima peran bawaan, peran kustom, status akun, dan log aktivitas.
Rekap per periode dan divisi, siap diserahkan ke pimpinan.
Progres empat tahap dan riwayat penanganan tanpa perlu akun.
Token akses, koleksi Postman, dan resep integrasi N8N untuk sistem lain.
Hak akses mengikuti peran dan unit kerja akun. Satu pengguna dapat memiliki lebih dari satu peran, diatur Admin dari menu Pengguna dan Akses.
Panduan pengguna untuk petugas dan admin, panduan pengembang untuk integrasi sistem lain melalui REST API.
17 bab, edisi Oktober 2026
Masuk ke Workdesk, membuat tiket, mencatat tindakan, Gantt dan laporan, fitur AI, halaman pantau, master data, serta tanya jawab.
16 bab, edisi Oktober 2026
Autentikasi token, endpoint tiket dan penanganan, laporan, AI, kode galat, serta resep integrasi N8N dengan contoh cURL, JavaScript, dan PHP.
Dibuka setelah masuk dengan akun yang memiliki akses API.
Belum menemukan jawabannya? Hubungi layanan melalui kontak di bawah.
Sampaikan langsung ke petugas Sarana dan Prasarana atau melalui kontak layanan di bagian bawah halaman ini. Petugas mencatatnya sebagai tiket, lalu Anda menerima nomor tiket dan tautan pantau.
Tidak. Pelapor cukup memakai tautan pantau yang dikirim lewat email atau WhatsApp. Akun hanya diperlukan petugas, koordinator, pimpinan, dan admin yang bekerja di Workdesk.
Bergantung pada skala prioritas yang ditetapkan petugas. Target respons dan resolusi tiap prioritas tercantum pada bagian Target layanan. Jam SLA berhenti selama penanganan ditunda menunggu pihak lain.
Periksa folder spam, lalu hubungi layanan dengan menyebutkan waktu melapor. Petugas dapat memeriksa alamat email dan nomor WhatsApp pada tiket dan mengirim ulang tautan pantau.
Tidak. Gunakan PAuS UNPAD atau akun Google berdomain @unpad.ac.id. Akun juga harus sudah ditempatkan pada unit kerja oleh Admin Helpdesk.
Halaman pantau tidak menampilkan email maupun nomor telepon pelapor, tautannya unik per tiket, dan email atau nomor telepon pelapor tidak pernah dikirim ke layanan AI.
ULT (Unit Layanan Terpadu) FEB UNPAD. Sertakan nomor tiket bila menanyakan laporan yang sudah tercatat.